Tamamen sisli havada kayak yapılamadığı halde tesislerimiz açık diyerek bizi odada oturmaya mahkum ettiler bir gün erken çıktık

Oncelikle yemekler bir harikaydi. Personeller inanilmaz guleryuzlu ve sicakkanliydi. Odamiz temiz ve yeterli genislikteydi. Kayak odasindaki calisanlar cok yardimseverdi.

Personel çok güleryüzlü ve özveriliydi. Odalar çok konforluydu, kayak odasıyla odamız 1 dakika mesafedeydi küçük çocukla çok konforlu oldu. Yemekler gayet çeşitli ve güzeldi.

Öncelikle bukadar kötü eleştiri neden yapıldı anlam veremedim.Çalışanlar çok güler yüzlü istediğiniz anında temin ediliyo.Otelin yemekleri çok güzeldi.Temizlik konusunda gayet yi.Kayak odasında çalışanlar çok ilgili.Herkese çok ama çok teşekkür ederim.Kayak takımı veya otelin pahalı olduğunu söyleyenler için söylüyorum burası ucuz olsaydı kartepeden farksız olurdu.Kayak kiralama yerindeki herkese çok teşekkürler.Bizim için çok keyifli bir tatil oldu.Otel sahibine çalışanlarına özellikle Gürkan beye çok teşekkür ederim.En kısa zamanda tekrar gidicem.Hayırlı işleriniz olsun

Kartal otel gerçekten çok güzel herkesin bize karşı nezaketi saygısı paha biçilemez.ben heryerde yemek yiyemeyen seçici biriyim ve yemek konusunda muhteşemler herşey taze lezzetli ve çok çeşit var odaları günlük temizliyorlar kayak pistleri de çok güzel heryerde kayak otelleri ve kafeleri zaten oldukça pahalı bunu bilerek gitmek gerekiyor lobide çay su ıhlamur sınırsız.biz çok memnun kaldık herkese tavsiye ederim

Öncelikle 2 puanı otele değil otelin kayak kiralama merkezine verdiğimi belirtmeliyim. Otel genel olarak çok iyiydi. İlk gittiğimiz gün havadan dolayı elektrik telleri zarar gördüğü için otelin spası ve telesiyejler çalışmıyordu. Böyle durumlara karşı otelin daha tedbirli olması gerektiğini düşünüyorum. Temizlik güzeldi. Personel mükemmel. Güler yüzle samimi bir ilgiyle hizmet ediyorlar her sorunuza cevap alıyorsunuz. Otelin en iyi kısmı personeli bence. Yemek çeşitliliği ve lezzetler çok iyiydi şeflerin ellerine sağlık. 2 yıldız vermemin sebebi ise otelin kayak kiralama bölümü. Yalnızca para odaklı hizmet veriyorlar. Yarım gün kiralama yok. Elektrik kesintisi ve hava nedeniyle 2.günümüzde saat 1de kiralama yaptık ancak tam ücret ödedik. Yarım gün kiralama imkanı getirilmeli ki birçok kayak merkezinde bu imkan var. Biz 2 gün (aslında 1.5 gün için) kiraladığımız kayak takımlarına 2 kişi 4300 lira ödedik. Ödemeyi de kiralama esnasında yaptık. Ertesi gün kayakları teslim ettik. Otelden çıkış yapmamızın ertesi günü bizi kayak kiralama merkezinden aradılar. Ödememizin 2 gün için 8600 lira olduğunu 4300ünü ödediğimizi söylediler. Bize böyle bir bilgi verilmedi biz ödememizi yaptık kaydık teslim ettik dedim. Sonra tekrar aradılar yine aynısını söylediler. Ben böyle bir ödeme yapmayacağımı başında bana bu bilginin verilmesi gerektiğini fiyatın fahiş olduğunu söyledim. Dönüş yapacaklarını söylediler ve 3.aramalarında sistemlerine bizim aynı şeyleri 2 kez kiralamışız gibi girildiğini bu nedenle 2 tane aynı ödemenin göründüğünü hata yapıldığını söyleyip kusura bakmayın dediler. Ben kendilerine siz fiyatları bilmiyor musunuz 2 gün 2 kişi ne kadar ödeme çıkar bu ödemede yanlışlık var diye düşünmüyor musunuz ben tamam diyip ödesem ne olacaktı diye sordum. Kusura bakmayın iyi günler dediler cevap dahi veremediler. Yani ben tamam diyip parayı ödesem tekrar kontrol etmeyip alacaklardı. Beni 3 kez aramadan önce tekrar kontrol etmek akıllarına gelmedi sanırım. Hiçbir profesyonelliği olmayan para odaklı ve hatalarla dolu bir kiralama merkezi. Otelin bir kayak oteli olduğu düşünüldüğünde böyle bir kiralama merkezi otelin herşeyi iyi dahi olsa eksi yazıyor. Umarım otel bu durumu çözer.

Şu an burada konaklıyorum otelde tek güzel şey olan şöminenin karşısında. Böyle hizmet sıkıntısı olan başka bir otel görmedim. Telefonda hersey dahil pazarlaması yapılıp alkol, kahve, soda bile paralı yemekler baya kötü. Yemek saatinin bitmesine yakın bir telaş ürünler kaldırılıyor falan. Bence kafeleri de müziği de güzel değildi o benim zevkim ama. Bu kadar kötü hizmet çok az gördüm malesef bir daha gelmem de aramam da giderek eski hizmetinden eser kalmamış.

Kayak oteli diyorlar kendilerine ama kayak odası dedikleri yer buz gibi, 2 tane sandalye atılmış, dolapların yarısının kilidi bozuk, kendi kayağınızı koyacak yer bulamıyorsunuz ve pis. Aynı bölgedeki otellerin kayak odalarına bir baksınlar. Düzgün olan kayak odasını ise ücretli yapmışlar günlük 300tl talep ediyorlar, başka bir işletmeninmiş. Tam pansiyon konaklama ama yemek dışında içtiğiniz her şey ücretli (çay hariç). Lobide içtiğiniz kahveye bile para ödüyorsunuz, parasını hiç hak etmeyen bir otele dönüşmüş. Çalışanların ve yemeklerin hatırına 3 puan veriyorum, herkes çok yardımcı oldu ve elinden geleni yaptılar.